Dans le cadre de sa mission de protection des consommateurs et en vue de la future loi sur la protection des consommateurs, le ministère de l’Économie nationale sensibilise la population et modernise la gestion des plaintes à travers un chatbot. Cet assistant virtuel innovant est conçu pour informer les consommateurs sur leurs droits et faciliter la gestion des plaintes dans plusieurs secteurs régulés: banques, assurances, télécommunications, transport aérien, produits pharmaceutiques et alimentaires, y compris l’électricité. Le ministère de l’Economie nationale met les droits des consommateurs au bout des doigts.
Dans le cadre de sa mission de protection des consommateurs, et en marge de la promulgation prochaine de la loi portant protection des consommateurs, le ministère de l’Économie nationale sensibilise la population en vulgarisant les textes régissant les secteurs économiques régulés. L’objectif est d’équiper les citoyens pour mieux identifier les pratiques répréhensibles et les signaler, afin de garantir un suivi efficace et de réparer les préjudices subis.
Un chatbot au service des consommateurs
Dans cette logique, le ministère de l’Economie nationale annonce le lancement prochain d’un chatbot, conçu comme assistant virtuel pour informer les consommateurs sur leurs droits et faciliter la gestion des plaintes dans plusieurs secteurs régulés: banques, assurances, télécommunications, transport aérien, produits pharmaceutiques et alimentaires, y compris l’électricité.
Le chatbot accompagne l’utilisateur dans la formulation d’un signalement clair, structuré et conforme aux procédures applicables. Il permet également de consulter les droits des consommateurs de biens et services offerts par les entreprises et opérateurs économiques assujettis aux différentes autorités de régulation. Pour chaque secteur, il fournira des résumés des textes juridiques en vigueur, permettant aux citoyens de comprendre leurs droits, d’identifier la nature de leur problème et de connaître les délais de traitement de leurs plaintes.
Renforcement de la surveillance du marché
Les signalements des consommateurs constitueront également la base de données permettant de renforcer la surveillance du marché en matière de qualité et d’identifier les secteurs nécessitant une attention particulière de l’autorité publique. Pour assurer un traitement optimal des plaintes, des bureaux de liaison entre le ministère de l’Économie, à travers la COMCO, et les autorités de régulation ont été créés.
Le déploiement de ce dispositif est prévu pour le premier trimestre 2026, grâce aux efforts continus de concertation et de coordination interinstitutionnelle. À travers cet assistant digital, le ministère de l’Économie nationale réaffirme son engagement à renforcer la transparence, la participation citoyenne et la protection des consommateurs sur l’ensemble du territoire national, afin de garantir le prix juste.
