Le ministère de l’Économie nationale, via la Commission de la concurrence -COMCO-, annonce le lancement de «Loba», un chatbot conçu comme assistant virtuel d’information et d’orientation des consommateurs. L’outil est entré en phase de pré-campagne à partir de la semaine du 1er mai 2026.
Pensé pour moderniser la relation entre usagers et services régulés, «Loba» permettra aux citoyens de s’informer sur leurs droits, mais aussi de déposer et structurer leurs plaintes et dénonciations dans plusieurs secteurs économiques. Sont notamment concernés: les banques, les assurances, les télécommunications, le transport aérien, les produits pharmaceutiques et alimentaires, la santé publique ainsi que le secteur de l’électricité.
Une phase pilote lancée à Kinshasa
Pour son déploiement initial, le chatbot sera expérimenté à Kinshasa avant une extension progressive dans les provinces. Cette phase test permettra de centraliser les premières plaintes et d’évaluer le fonctionnement du système en lien avec les régulateurs sectoriels.
Parmi les institutions partenaires figurent notamment: l’Autorité de régulation de la poste et des télécommunications du Congo -ARPTC-, l’Autorité de régulation du secteur de l’électricité -ARE-, la Banque centrale du Congo -BCC-, l’Autorité de l’aviation civile -AAC-, l’Autorité de régulation et de contrôle de la couverture santé universelle -ARC-CSU- ainsi que l’Autorité de régulation et de réglementation des produits pharmaceutiques -ACOREP.
Selon les autorités, «Loba» a pour objectif d’aider les consommateurs à formuler des plaintes mieux structurées et conformes aux procédures en vigueur. Le système permettra également d’accéder plus facilement aux informations sur les droits des usagers face aux opérateurs économiques.
Un enjeu de transparence
À travers cette initiative, le gouvernement RD-congolais entend renforcer la transparence du marché et améliorer la protection des consommateurs sur l’ensemble du territoire national, dans un contexte de digitalisation progressive des services publics.
