Le ministère de l’Économie nationale franchit un nouveau pas dans la protection des consommateurs. L’institution a lancé officiellement, le mardi 6 octobre 2026, «LOBA», une plateforme numérique nationale destinée à faciliter le signalement des abus, l’accès à l’information et le traitement des réclamations des consommateurs en RD-Congo. Pensé comme un espace d’expression, d’information et d’accompagnement, LOBA offre trois principales fonctionnalités, à savoir: permettre aux consommateurs de dénoncer toute pratique abusive ou tout problème rencontré lors de l’achat ou de l’utilisation d’un bien ou d’un service, de connaître leurs droits ainsi que les obligations des fournisseurs et les démarches à entreprendre en cas de difficulté ou de litige, mais aussi de suivre l’évolution de leurs plaintes auprès de l’institution compétente.
Cette nouvelle plateforme s’appuie sur une synergie entre la Commission de la concurrence -COMCO- et les autorités sectorielles de régulation, notamment dans les domaines des télécommunications, des services bancaires, des assurances, de l’électricité, du transport aérien, des produits pharmaceutiques, des produits alimentaires et des boissons, ainsi que de la santé. L’objectif est de centraliser les requêtes des consommateurs et de simplifier le traitement des réclamations.
LOBA doit également permettre de constituer une base de données sur les difficultés récurrentes rencontrées par les consommateurs, afin de mieux les identifier, les analyser et, à terme, contribuer à l’amélioration de la régulation des différents secteurs concernés. Accessible à tous, LOBA peut être utilisé via WhatsApp, grâce au chatbot LOBA, au +243 800 644 911, ainsi que par l’intermédiaire de son application mobile, disponible en téléchargement sur la plateforme de la COMCO. À travers cette initiative, le ministère de l’Économie nationale, par l’entremise de la Commission de la concurrence, appelle les consommateurs, les associations de consommateurs, les opérateurs économiques et les partenaires institutionnels à s’approprier ce nouvel outil et à participer activement au renforcement de la protection des consommateurs en RD-Congo.
